ดูแลลูกค้าจาก LINE ในหน้าเดียว

แต่ละบัญชีมี Webhook และห้องสนทนาแยกกัน ทีมดูแลได้จาก Inbox เดียว

1. เปิดใช้งาน Messaging API

เข้า LINE Official Account Manager ↗ เลือกบัญชีของคุณ → ตั้งค่า (Settings) → Messaging API → เปิดใช้งาน เลือก Provider ที่เป็นของธุรกิจคุณ หากเปิดใช้อยู่แล้ว ให้ข้ามขั้นตอนนี้

Provider เปลี่ยนภายหลังไม่ได้ หาก OA นี้ใช้ระบบแชทอื่นอยู่ การเปลี่ยน Webhook จะย้ายข้อความใหม่มายังระบบนี้ ควรตรวจการเชื่อมเดิมก่อน

2. นำข้อมูลจาก LINE มากรอก

เปิด LINE Developers Console ↗ ด้วยบัญชีเดียวกัน → เลือก Provider → เลือก Messaging API channel ของ OA นี้

3. นำ Webhook ไปใส่ใน LINE

Webhook คือที่อยู่สำหรับให้ LINE ส่งข้อความใหม่เข้าระบบนี้ คัดลอกช่องด้านล่างไปวางใน LINE Developers → Messaging API → Webhook settings → Edit → บันทึก แล้วกด Verify และเปิด Use webhook กับ Webhook redelivery

เปิด LINE เพื่อตั้งค่า Webhook ↗

เปลี่ยนเป็น LINE OA ใหม่

กดเพิ่ม LINE Account แล้วใส่ข้อมูลของ OA ใหม่ ระบบจะสร้าง Webhook แยกให้ คัดลอกไปใส่ใน OA ใหม่ บัญชีเดิมยังอยู่และเปิด/ปิดแยกได้

ประวัติใน Live Chat ของ OA เดิมยังดูได้ แต่ส่งต่อผ่าน OA ใหม่ไม่ได้ รายชื่อเพื่อนและประวัติใน LINE ไม่ย้ายตาม ลูกค้าต้องเพิ่มเพื่อนบัญชีใหม่

4. ลองทักและตอบกลับ

1. ใช้ LINE ของลูกค้าหรือบัญชีทดสอบเพิ่มเพื่อน OA แล้วส่งข้อความใหม่
2. เปิด กล่องข้อความ จะเห็นป้าย LINE ข้างชื่อลูกค้า
3. ให้แอดมินตอบจากหน้านี้ แล้วตรวจว่าได้รับคำตอบใน LINE จริง

“LINE รับคำขอแล้ว” หมายถึง API รับคำขอส่ง ไม่ได้ยืนยันว่าลูกค้าอ่านหรือได้รับแล้ว หากส่งไม่สำเร็จจะมีสถานะและปุ่มลองส่งใหม่

รับและตอบข้อความกับรูปในแชทส่วนตัวได้ สติกเกอร์ชุดที่รองรับแสดงภาพตัวอย่างได้ วิดีโอกดเปิดในแชทได้เมื่อ LINE ยังเก็บไฟล์อยู่ ส่วนเสียงและไฟล์ให้เปิดใน LINE OA ประวัติก่อนเริ่มเชื่อมจะไม่ถูกดึงเข้ามา และข้อความที่ตอบจาก OA Manager ไม่ได้ซิงก์เข้าระบบนี้อัตโนมัติ จึงควรให้ทีมตอบจากกล่องข้อความนี้

การตอบผ่านระบบใช้ Push API ซึ่งนับตามโควตา LINE OA ส่วน Broadcast ปัจจุบันส่งเฉพาะลูกค้าจากแชทเว็บไซต์ ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติของ OA ให้เหมาะสมเพื่อไม่ให้ตอบซ้ำ