PLATALAY — CUSTOMER CONVERSATIONS, BEAUTIFULLY CONNECTED สัมผัส Platalay →

DESIGNED AROUND YOUR CUSTOMERS.

ยกระดับ
ทุกบทสนทนาของธุรกิจคุณ

รวมแชทเว็บไซต์และ LINE ให้ทีมตอบลูกค้า จัดการเคส และติดตามการดูแลได้จากหน้าจอเดียว

  • เว็บไซต์ + LINE ในกล่องข้อความเดียว
  • แบ่งเคสให้ทีม ลดการตอบซ้ำ
  • จำลูกค้าและประวัติด้วยบัญชี Live Chat

สมัครหรือเข้าสู่ระบบ แล้วทดลองแชทกับทีมงาน

ภาพประกอบผู้ดูแลลูกค้ายิ้มขณะทำงานกับแล็ปท็อป
HUMAN SERVICE.
THOUGHTFULLY CONNECTED.
≈ platalayแชทตัวอย่าง
ทีมดูแลลูกค้ายินดีช่วยคุณค่ะ
สวัสดีค่ะ สนใจทำเว็บไซต์
สำหรับร้านดอกไม้ค่ะ
ยินดีค่ะ อยากให้ลูกค้า
สอบถามผ่านหน้าเว็บด้วยไหมคะ
ใช่เลยค่ะ แบบนี้ที่ต้องการ 😊
พิมพ์ข้อความ…

ภาพและบทสนทนาสมมติ

ONE WORKSPACE.
ทุกงานดูแลลูกค้า เชื่อมถึงกัน
Web + LINECustomer ProfilesTeam WorkflowService Insights

เครื่องมือสำหรับงานดูแลลูกค้า

ครบตั้งแต่รับแชท
จนถึงติดตามคุณภาพบริการ

ลดการสลับหน้าจอ จัดการงานในทีม และนำข้อมูลไปดูแลลูกค้าต่อ

01 / WEB + LINE

ดูแลลูกค้าจากหน้าจอเดียว

รับและตอบข้อความกับรูปภาพแบบเรียลไทม์ แยกป้าย Web และ LINE ชัดเจน ดูประวัติย้อนหลัง และเปิดดูวิดีโอ LINE ที่ยังเรียกไฟล์ได้ในหน้าแชท

02 / CUSTOMER ACCOUNTS

ลูกค้ากลับมา ก็จำกันได้

สมัครด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านก่อนคุย จดจำการเข้าสู่ระบบ 30 วัน ล็อกอินข้ามเครื่องเพื่อดูชื่อและประวัติเดิม พร้อมรหัสกู้บัญชีกรณีลืมรหัสผ่าน

03 / TEAM WORKFLOW

ทุกเคสมีคนรับผิดชอบ

รับเคสและมอบหมายแอดมิน เห็นผู้ดูแลและผู้ตอบแต่ละข้อความ ใช้คำตอบด่วนที่แก้ไขก่อนส่งได้ พร้อมปิดเคสและเปิดกลับมาคุยต่อ

04 / CUSTOMER PROFILES

ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้ต่อ

ตั้งชื่อและไอคอน บันทึกรายละเอียดภายในได้ 200 คำ ติดแท็กจัดกลุ่ม และให้แอดมินยืนยันการเชื่อมโปรไฟล์ Web–LINE โดยเก็บแชทแยกช่องทาง

05 / SLIP VERIFICATION

ตรวจสลิปได้ในหน้าแชท

เชื่อม Thunder API ให้แอดมินกดตรวจจากรูป ดูยอดโอน ผลเทียบบัญชีร้าน และสลิปซ้ำที่แยกสีชัดเจน เก็บผลตรวจและใช้ผลเดิมเพื่อลดการเรียกซ้ำ

06 / WEB BROADCAST

ส่งข่าวสารให้ตรงกลุ่ม

เตรียมข้อความ รูปภาพ หรือรูปพร้อมข้อความสำหรับแชทเว็บไซต์ เลือกผู้รับจากแท็ก ตรวจรายชื่อก่อนยืนยัน ดูผลรายคน และยกเลิกรายการที่ยังรอได้

07 / MESSAGE STATUS

รู้ว่าข้อความไปถึงขั้นไหน

แชท Web แสดงกำลังส่ง ส่งแล้ว ถึงแล้ว อ่านแล้ว หรือส่งไม่สำเร็จ มีปุ่มลองใหม่ คิวรอส่งในเบราว์เซอร์ และเชื่อมต่อกลับเมื่ออินเทอร์เน็ตสะดุด

08 / SERVICE INSIGHTS

เห็นภาพรวมการบริการ

ดูจำนวนบทสนทนาและลูกค้าแยก Web–LINE เคสที่รอ เคสที่ตอบหรือปิดแล้ว และเวลาตอบครั้งแรกเฉลี่ย พร้อมคะแนน 1–5 ดาวหลังจบแชทเว็บไซต์

09 / WEBSITE WIDGET

วางแชทให้เข้ากับเว็บไซต์

ฝังด้วยสคริปต์ กำหนดมุมซ้ายหรือขวาล่างและระยะจากขอบจอ แต่ละเว็บปรับค่าเองได้ เลือกเปิดการลากปุ่มและจำตำแหน่งล่าสุด

10 / ADMIN & DATA

จัดการทีมและดูแลข้อมูล

แยกสิทธิ์เจ้าของระบบกับแอดมิน จัดการบัญชีและปิดสิทธิ์ มีระบบสำรองข้อมูลเข้ารหัสและกู้คืน พร้อมตั้งนโยบายเก็บบทสนทนาเก่า

YOUR WEBSITE. YOUR CONVERSATIONS.

ประสบการณ์ที่ดี
เริ่มจากทีมที่ทำงานคล่อง

ให้ทุกคนในทีมเห็นผู้รับผิดชอบ ประวัติ และบริบทของลูกค้าชัดเจน พร้อมระบบที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์และโดเมนแชทของธุรกิจคุณได้

สัมผัสการใช้งานจริง ↗

ลองด้วยตัวคุณเอง

ลองใช้งาน แล้วคุยเรื่องเว็บไซต์ของคุณ

หน้านี้ส่งข้อความเข้าระบบจริง โปรดใช้ข้อความสมมติในการทดลอง

01

เปิดแชท

กดปุ่ม “Live แชท” มุมขวาล่าง สมัครหรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Live Chat ก่อนเริ่มสนทนา

02

ลองส่งข้อความและรูป

ลองทักทายด้วยข้อความสมมติ แล้วสอบถามทีมงานว่าฟังก์ชันใดเหมาะกับงานดูแลลูกค้าของธุรกิจคุณ

03

กลับมาคุยต่อ

กลับมาที่เบราว์เซอร์เดิมภายในอายุการเข้าสู่ระบบ หรือใช้บัญชี Live Chat เดิมเข้าสู่ระบบจากเครื่องอื่นเพื่อดูประวัติ

ข้อความตอบกลับมาจากแอดมินจริงหากยังไม่มีแอดมินตอบ ข้อความจะรออยู่ในระบบ หน้านี้ไม่มีบอตตอบอัตโนมัติ

เล็กน้อยที่อยากให้รู้

คำตอบก่อน
เริ่มบทสนทนา

ปิดหน้าแล้ว ข้อความยังอยู่ไหม?

ข้อความที่ส่งสำเร็จเก็บตามนโยบายของระบบ เข้าสู่บัญชี Live Chat เดิมเพื่ออ่านประวัติได้ ระบบจำการเข้าสู่ระบบ 30 วัน ส่วนข้อความที่ยังรอส่งอยู่เฉพาะในเบราว์เซอร์ที่ใช้

ถ้าไม่อยากรับข่าวสารล่ะ?

กด “หยุดรับข่าวสาร” ในวิดเจ็ตได้เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณยังคุยกับแอดมินตามปกติได้

หน้านี้แยกข้อมูลทดลองให้หรือไม่?

ไม่แยกค่ะ ข้อความเข้าฐานข้อมูลเดียวกับระบบที่เปิดหน้านี้ แนะนำให้ใช้เครื่องหรือฐานข้อมูลทดสอบแยกสำหรับสาธิต และไม่กรอกข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลลูกค้าจริง

นำแชทไปใส่ในเว็บไซต์อย่างไร?

ตั้ง origin ของเว็บไซต์ในรายการที่ระบบอนุญาตก่อน จากนั้นใส่สคริปต์นี้ก่อนปิด body โดยใช้โดเมนแชทที่เปิดหน้านี้

กำลังเตรียมโค้ด…

วางแผนให้เหมาะกับธุรกิจ

คุยขอบเขตบริการ
ให้ชัดก่อนเริ่มใช้งาน

เชื่อมบริการของคุณ

LINE ต้องเชื่อม LINE OA และ Thunder ต้องมี API Key ของบริการ ค่าใช้งานขึ้นกับผู้ให้บริการและแพ็กเกจที่เลือก

แอดมินเป็นผู้ดูแล

รุ่นนี้ให้ทีมงานตอบเอง ไม่มี AI ตอบอัตโนมัติ การตรวจสลิปเป็นแบบกดตรวจ ไม่ได้อนุมัติยอดหรือเติมเครดิตอัตโนมัติ

แต่ละช่องทางมีขอบเขต

Broadcast และคะแนนหลังแชทที่นำเสนอเป็นฝั่งเว็บไซต์ ส่วน LINE แสดงผลการรับคำขอส่ง ไม่ยืนยันว่าลูกค้าได้รับหรืออ่านแล้ว

มีการเน้นเคสที่รอนานและเสียงแจ้งข้อความใหม่ โดยต้องเปิดเสียงในเบราว์เซอร์ก่อนใช้งาน วิดีโอ LINE ขึ้นกับอายุไฟล์และข้อจำกัดของผู้ให้บริการ

สอบถามบริการผ่าน Live Chat ↗